Frequently asked questions:

Umtausch- und Rückgaberecht

Kann ich meinen Schmuck zurücksenden?

Unsere Schmuckstücke werden individuell angefertigt und personalisiert, daher ist es leider nicht möglich, sie zurückzusenden oder umzutauschen.

Haben Sie versehentlich das falsche Schmuckstück erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden das Problem umgehend lösen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten! Sie können uns telefonisch unter der folgenden Nummer erreichen: +49309170094 oder per E-Mail an: info@gravux.de. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail auch ein Foto des falsch gelieferten Schmuckstücks bei.

Wie sende ich meinen Schmuck zurück, wenn ein Lieferfehler vorliegt?

Wenn Ihr Schmuckstück einen Fehler aufweist, können Sie es zurücksenden. Bitte senden Sie uns zunächst eine E-Mail mit einer Rücksendeanfrage. Fügen Sie dieser E-Mail am besten auch ein Foto des fehlerhaften Schmuckstücks bei.

Wir werden Ihnen dann einen Rücksendeschein zusenden. Auf diesem Schein geben Sie Ihre Daten, die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.

Sobald wir Ihren Schmuck erhalten haben, werden wir die erforderlichen Servicearbeiten durchführen. Innerhalb weniger Tage erhalten Sie Ihren Schmuck dann wieder zurück.

Muss ich die Versandkosten tragen, wenn ich meinen Schmuck zurücksende?

Wenn der Fehler bei uns lag, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Innerhalb welcher Frist kann ich meinen Schmuck zurücksenden? Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist nur nach Rücksprache mit unserem Kundenservice möglich.

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